コールセンターの向こうには☆

今日で10月も終り、今年も残り二ヶ月☆

いつも山吹をご愛顧下さる事、
日記にお出かけ下さる事に心より感謝申し上げます。

『責任の所存は？』みたいな事に出会いました。
クレジットカードに纏わるお話ですが、
コールセンターは中々大変かも？

ルルル…ルルル…
『はい、〇◇○◇の◇◇◇です』

電話の向こうは鬼の顔したお兄様？
それとも優しいお姉様かしら？

受話器をとったあの瞬間から…
『有難うございました』と福の神か？
『君では話にならない責任者出せ！』
の夜も寝れない気持ちにさせる鬼か？

今夜の私は？ちっちゃな鬼だぞ！

私
『私ではお客様に説明が十分にできませんから、
　（カード会社の貴方から）
　お客様へ直接説明してくれませんか？』

コールセンター
『いえ、カードの利用の説明は私共の担当ではありませんから、
　平日に○◇へ電話をして下さい』

私には音声ガイダンスの方がまだ温かく感じた。
何故？

今処理が出来なくてもせめて、そこで一言、
『折角お電話頂きましたのに…』
ぐらいの相手の気持ちが読めないのか？

うーん、
電話は顔が見えない分相手へ対する気持ちは丁重に…

いや～、

本当に

私、本日も学ばせて頂きました。

コールセンターは、
うーん、
勉強になった。

でもやはり出来るならプロといわれる方の電話担当を期待する私です。

イヨ～、ペンぺん、
おしまい！

来週も沢山の幸せを見つけましょう♪
そして鬼さんが来たら、
笑ってみんなでサッカーしましょうね☆